2024开目运维在行动:以专业赢得信任,用服务铸就口碑

文章来源:开目软件
作者:开目
浏览量:473
发布时间:2024-02-06 17:54:58

导读

数字化浪潮席卷全球,工业软件国产化替代加速。作为中国高端工业软件领导品牌,30余年来,开目软件坚持以客户为中心,服务航空、航天、船舶、重工机械、轨道交通、能源电力等高端装备制造行业,服务客户超 10000 家。为持续提升客户服务品质,确保系统安全平稳运行,保障企业的研发创新和安全生产,开目软件正式推出2024年度端到端全流程的运维服务体系。本文将带您一探究竟。

“及时性+专业化+原厂商”运维保障

是数字化产品选型的重要因素

国产化工业软件在制造企业的应用深度和广度日渐加大,企业对信息系统的售后运维和服务也提出了越来越高的要求。是否能提供及时快捷的运维服务,积极响应项目上线后的服务需求?是否拥有熟知中国制造业业务的专业团队,提供全套的运维服务,确保系统后续能良好运行?是否是国产自主可控的原厂商,能快速响应用户运维期间的新需求及二次开发,实现系统的深化应用?......已成为企业数字化转型建设中产品选型的重要参考因素。

2024新年伊始,开目软件全新运维体系正式发布,投入运营。秉承“以用户为导向、以服务为核心”的服务理念,建立了完善、标准的运维服务类型和服务流程,在全国各分/子公司、办事处、合作伙伴处打造了专业的运维支持团队,能够快速响应客户系统运行过程中的问题处理、需求变更、性能保持及功能补充等各类需求,以高质量的服务,建立与用户长期稳定的合作关系。

“以客户为中心”运维服务体系

打通全流程服务“闭环”

根据开目运维服务类型及相关质量控制要求,建立了标准化运维服务流程,通过“需求提出--运维实施--效果跟踪--反馈评价--经验共享”全流程确保运维服务闭环管理,开目可提供项目维保和年度维护服务,保障系统稳定运行;也可提供深化应用服务和增值应用服务,持续提升系统应用价值。

01

项目维保服务

针对质保期内客户的系统运维进行服务支持,保障系统应用顺畅、运行稳定。包括对遗留问题、业务流程优化、系统缺陷、数据紊乱等技术支持。

02

年度维护服务

跟踪企业系统应用的情况,发现并及时处理系统运行中遇到的问题,保证系统运行的稳定性,同时,为企业提供培训及咨询服务,提高系统的应用价值。

03

深化应用服务

提供专家级业务咨询服务,输出有价值的业务分析,提供信息化建设最佳实践,保障客户信息系统健康稳定运行和可持续有价值的迭代。

04

增值应用服务

针对用户的特定需求进行系统实施、功能开发以及技术处理。包括个性化定制开发、系统实施及解决技术问题。


“专人+平台+满意度回访”的服务机制

全方位高效响应服务需求

开目软件建立了健全的运维服务机制,专业、资深、成熟的运维服务团队,全方位高效、快速响应用户服务需求。

◉ 专人定向责任制,7*24小时快速响应:开目运维体系设立了客服中心与运维服务中心,为确保系统应用稳步推进,开目对重点客户实行运维经理+客服专员专人责任制,7*24小时快速响应运维服务需求(服务热线:400-886-0255),保障客户的数字化项目长期安全、可靠、稳定、高效运行。

◉ 高效快捷的运维服务平台:为了建立高效快捷的沟通渠道,开目为老用户搭建了运维服务平台。企业拥有独立账号,登录可随时查看常见问题处理方案,也可自行在平台上反馈问题,开目运维中心收到问题后,第一时间协调安排技术人员现场或远程指导解决。企业可通过平台实时关注问题处理进展情况,实行闭环监督管理。

◉ “满意度回访”保障用户价值:开目团队会定期与客户进行沟通,开展项目满意度回访及运维服务评价调研,全面了解客户的服务需求和使用现状,提高客户对公司服务的满意度。

近期,在航天科工集团某研究所的 PDM与MES集成开发项目中,开目技术运维团队在面临项目进入决胜攻坚战的关键时刻,顶住压力,勇挑重担,为客户解决了多年来数据不规范的痛点问题以及其它部门提出的80多项关键问题,确保了项目的圆满完成。运维团队的专业性和责任心,获得了客户高度肯定和赞扬。

秉承“专业、专注、创新、共赢”的经营理念,开目软件将坚持以价值为导向,打造数字化转型运维支持的全流程服务,保障软件系统安全稳定、高效运行,提升用户体验。后续也将不断优化工作流程,推动产品和运维服务质量双提升,与客户长期战略共赢,做好客户数字化转型技术支持的“助燃剂”,推动客户智造升级的不断发展。


想了解更多数字化项目案例及资讯,欢迎关注“开目软件”公众号(kmsoft1996)

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