服务流程

■　开目用户可以通过网站提交、热线电话、邮件/传真以及QQ在线问答等多种方式，向开目公司客户服务中心咨询相关问题，包括：软件使用问题、 加密卡问题、软件购买咨询等。

■　当客服中心一线客服人员收到用户请求后，统一建立客户服务档案。客服中心会对所有用户请求进行跟踪处理。

■　对于邮件/传真、电话和QQ在线等问题，将在一个工作日内予以回复。对于较复杂的问题，需要建立环境来验证的，将在三个工作日内予以回复。

■　如果客服人员解答后，用户仍不清楚如何操作，可在用户允许的情况下，由客服人员通过QQ远程控制帮助用户分析和解决问题。

■　对于一线客服未能解决的问题，会将服务请求立即转到二线专家。由二线专家通过热线电话、远程协助等方式进一步查验和解决问题。

■　二线专家对于较为复杂的问题，采取专家团队会诊方式，充分利用专业团队技能，快速分析并响应用户的服务请求，及时解决问题。

■　对于用户提出的现场服务，开目客服中心将统一调度，协调相关人员予以响应，并对现场服务及效果进行监督反馈。

■　对于用户反馈的问题，确需修改程序的，由客服中心提交开发任务，将统一按标准的软件开发规范进行处理。产品版本发布后，将由客服中心统一发给对应用户，进行问题的验证。